Política de Entrega

Última atualização: 23 de outubro de 2026

O certificado digital é um produto digital. Ele é emitido depois da validação da sua identidade e chega até você pela internet, sem envio físico. A única parte física é o token ou o cartão, quando você compra um certificado A3 com mídia nova.

1. Como o certificado chega até você

  • Depois da compra: a nossa equipe entra em contato para agendar a validação.
  • Validação: por videoconferência ou presencial, conforme as normas da ICP-Brasil. Veja os detalhes nos Termos de Uso.
  • Emissão: com a validação aprovada, o certificado é emitido pela AC Safeweb, a Autoridade Certificadora à qual a ARX Certificadora Digital é vinculada.
  • Instalação: a nossa equipe ajuda você a instalar e começar a usar. O suporte na instalação está incluso na compra.

2. Onde o certificado fica, conforme o tipo

  • A1: é um arquivo instalado no seu computador. Guarde uma cópia de segurança.
  • A3 em nuvem: fica guardado em ambiente de nuvem da Autoridade Certificadora, e você usa com a sua senha, do jeito orientado no atendimento.
  • A3 em token ou cartão: é gravado na mídia física.
  • Renovação do A3: o novo certificado é gravado no token ou cartão que você já tem, desde que a mídia esteja funcionando e seja compatível. A nossa equipe confere isso antes.

3. Envio do token ou do cartão

Quando a compra inclui token ou cartão novo, a mídia é enviada pelos Correios para o endereço informado na compra ou retirada em local combinado com a gente. Na renovação do A3 e nos certificados A1 e em nuvem não há envio.

  • Prazo de envio: postamos o token ou o cartão em até 1 dia útil depois da confirmação do pagamento.
  • Prazo de entrega: até 3 dias úteis depois da postagem, pelos Correios, conforme o CEP.
  • Frete: grátis no token e no cartão novos.
  • Acompanhamento: enviamos o código de rastreio dos Correios para você.
  • Gravação: com a mídia em mãos, a nossa equipe orienta a gravação do certificado.

Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se a entrega não der certo, por endereço incompleto ou porque não havia ninguém para receber, fale com a gente para combinar um novo envio.

4. Retirada

Se preferir retirar a mídia, combine antes o local e o horário pelo WhatsApp 0800 000 5669.

5. Mídia com problema na chegada

Ao receber, confira se a embalagem e a mídia estão em bom estado. Se a mídia chegar danificada ou não funcionar, avise a gente assim que perceber. O token e o cartão têm garantia legal de 90 dias contra defeitos. Veja a Política de Reembolso e Arrependimento.

6. Desistência

Você pode desistir da compra conforme a Política de Reembolso e Arrependimento. Se você já recebeu o token ou o cartão, a devolução é feita pelos Correios, com etiqueta de postagem paga pela ARX Certificadora Digital e enviada por e-mail ou WhatsApp.

7. Contato